4 pasos para tomar decisiones en base a información

Cuando Kodak se declaró en bancarrota en 2012, parecía el resultado inevitable de la incapacidad de la empresa para adaptarse a la aparición de la fotografía digital como una fuerza disruptiva en su mercado. Sin embargo, habían invertido miles de millones en el desarrollo de su propia línea de cámaras digitales para hacer que los “momentos Kodak” fueran instantáneos. Entonces, ¿por qué fallaron?

La misma razón por la que miles de otras compañías fracasan cada año: tomaron malas decisiones críticas. Según una investigación de la Universidad Estatal de Ohio, hasta el 50% de las empresas que han fracasado lo han hecho debido a una decisión crítica defectuosa (Nutt, 2015). En 2015, según la Oficina del Censo de EE. UU., Se crearon 400,000 empresas y 470,000 empresas fracasaron. Hasta 235,000 de estas empresas pueden haber caído innecesariamente debido a una o más decisiones críticas no informadas. (Meszaros, 2016).

Las implicaciones económicas, sociales y competitivas de esta crisis son profundas para los individuos, las familias, las comunidades y las partes interesadas. Las pérdidas de empleo directas e indirectas impactan entre 5 y 7 millones de empleados anualmente. Entonces, ¿cómo puede su empresa evitar encontrarse con el mismo destino que Kodak? La respuesta está en su toma de decisiones. 

Decisiones desinformadas vs. informadas

La toma de decisiones informada es un proceso que se basa en gran medida en factores humanos para tomar una decisión. Muchos ejecutivos utilizan instintivamente este método para decisiones simples y críticas. Los estudios sugieren que el fracaso es cuatro veces más probable (Ch, 2015) cuando los ejecutivos utilizan la toma de decisiones no informada, independientemente de la naturaleza crítica de la decisión.

Este problema abarca e influye en toda la comunidad empresarial. Según un informe de McKinsey de 2017, las fallas de decisiones críticas ocurren con tanta frecuencia como los éxitos de decisiones. Además, más del 90% de las decisiones comerciales se basan comúnmente en factores como la intuición personal, las experiencias, la educación, la historia, las emociones y los sentimientos viscerales (Marks, 2017; Elliott, 2007; Wolf, 2013).

La toma de decisiones no informada es apropiada para decisiones que no presentan riesgos significativos, desventajas o consecuencias, donde la intuición y la experiencia son factores clave para el éxito.

Al enfrentar una decisión con una complejidad, riesgo, costo o consecuencias significativas, los ejecutivos deben adoptar un enfoque muy diferente. Deben aplicar la toma de decisiones informada, que integra los aspectos intuitivos de la toma de decisiones no informada con información y lógica. Esto le brinda al tomador de decisiones una mejor oportunidad de un resultado exitoso.

Toda la información no es igual o importante en la toma de decisiones. Recopilar y analizar la información correcta sobre las necesidades de sus clientes es fundamental para neutralizar las amenazas competitivas y evitar las oportunidades perdidas.

La evidencia empírica del estudio del estado de Ohio indica que el 90% de los ejecutivos admiten que no tienen esta información crítica, incluida la forma en que califican a otros competidores. Además, el marketing y las ventas no son las únicas funciones que necesitan esta información. Los departamentos como fabricación, envío, servicio al cliente, finanzas e investigación y desarrollo lo necesitan para cumplir y /o superar mejor los requisitos y expectativas de sus clientes. 

4 pasos para tomar una decisión informada

La toma de decisiones informada proviene de la integración de estos cuatro pasos:

Adquirir, organizar y difundir información adecuada y precisa.

  • Filtre, priorice, analice y sintetice datos o información para respaldar o refutar una decisión.
  • Extraiga y categorice los conocimientos y la sabiduría de las mejores prácticas en un repositorio de conocimiento de fácil acceso.
  • Comunicar información crítica y conocimiento al personal apropiado.

Crea un equipo personalizado de apoyo a las decisiones.

  • Brindar fácil acceso a especialistas que pueden brindar asesoramiento y asesoría de expertos en campos tales como legal, financiero, regulatorio, marketing, ventas y operaciones.
  • Fomentar una cultura que promueva enfoques de colaboración y sistemáticos para la toma de decisiones.

Establecer un sistema de alerta temprana de amenazas y oportunidades.

  • Identificar y monitorear los desafíos y oportunidades importantes de tecnología, industria y competitividad.

Adoptar un proceso rápido de toma de decisiones.

  • Defina un proceso que funcione bien con decisiones de negocios críticas repetitivas e inesperadas.
  • Optimice el proceso en función del tamaño y tipo de su negocio.
  • Elija y planifique priorizar las opciones, minimizar los riesgos y evitar consecuencias negativas al evaluar la situación existente y aplicar los mejores recursos disponibles. ¿Por qué cada CEO necesita un grupo asesor de pares?

El juicio de un ejecutivo es tan bueno como su información y cómo empoderan a su equipo. La toma de decisiones informada es una herramienta crucial para evitar que su negocio se convierta en el Kodak de su industria.

Referencias

Blenko, M., Mankin, M., y Rogers, P. (2010). La decisión dirigida Organización. Harvard Business Review. Recuperado de https://hbr.org/2010/06/the-decision-driven-organization.

Ch, N. (2015). Toma de decisiones: Decisiones estratégicas, tácticas y operativas. LinkedIn, recuperado de: https://www.linkedin.com/pulse/decisions-making- estratégico-táctico-operacional-neeth-ch.

De Smet, A., Lackey G., Weiss, L. (2017). Desenredar la organización de su organización. Toma de decisiones. McKinsey Quarterly. Recuperado de https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our Ideas / desenredo de la toma de decisiones de su organización.

Elliott, T. (2007). Los 5 ingredientes de la toma de decisiones. Análisis de negocio Y negocios digitales. Obtenido de http://timoelliott.com/blog/2007/09/ the_5_ingredients_of_good_deci.html.

Lindzon, J. (2016). Por qué los ejecutivos no confían en sus propios datos y análisis Insights. Empresa rapida Obtenido de https://www.fastcompany.com/ 3065294 / why-ejecutivos-no confíe en sus propios datos y análisis-insights.

Marcas, S. (2017). Emociones frente a la toma de decisiones en los negocios. Business.com, Obtenido de https://www.business.com/articles/emotions-vs-information- toma de decisiones de negocios.

Meszaros, G. (2016), qué porcentaje de empresas fracasan: lo real Número. Puerto de éxito. Obtenido de http://www.successharbor.com/percentage-businesses-fail-09092015/.

Nutt, P. (2015). La mitad de las decisiones comerciales fracasan debido a la gestión de Los errores, un nuevo estudio encuentra. Comunicaciones de investigación, Obtenido de, http://researchnews.osu.edu/archive/decfail.htm.

Wolf, T. (2013). El 90% de nuestra toma de decisiones es irracional. Conversioner. https://www.conversioner.com/blog/90-of-our-decision-making-is-irrational.

Fuente: Vistage.com